cjfyx
 
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 于 2009-11-04 14:09
    
这几天下载了个天翎的工作流软件myApps免费版玩，不知怎么的就发生了点兴趣。总结了下网络的上的各家之言，觉的通常所说的工作流（WorkFlow）就是业务按照一定的业务规程运行就形成了业务流程。
在这些业务规则中，受企业外部环境影响的业务规则是企业所不能随意左右的，而企业内部的业务规则则可以由企业自主地进行规定（定义）并执行。但在实际业务环境中，不同的企业对业务有不同的规则定义，即使是同一个企业在不同条件下业务规则也可能会发生变化。业务规则的多样性和多变性决定了企业工作流的多样性与多变性。
事实上在实际的企业经营管理过程中，不同的企业对业务流程有着不同的规定，以销售为例，有些企业可能需要对客户进行信用评估或检查，以确定客户的支付能力，而在另一种企业或许根本就不需要进行信用评估或检查。
在传统的手工业务处理过程中，经过定义的工作流是否能够按照预定的业务规则良好的执行取决于参与流程的人的自觉性。事实上由于人是最善变的因素，这就决定了在业务执行过程中由于人为因素造成业务流程与预先规定的不一样。再加上由于业务过程中的一些客观因素（如参与流程的某一人员（负责审批的领导）外出）造成业务流程在特定的环节被严重脱节。
以银行发放贷款为例，虽然银行规定了严格的贷款发放流程及规则，但在实际操作过程中，由于对贷款人资格的确认是人来确定的，一旦审批人“不小心疏忽”，就可能使得不符合贷款资格的企业或个人顺利获得贷款，而其可能产生的后果是形成一笔不良贷款，银行到期无法收回贷款。
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